Support

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Probleme kündigen sich nämlich selten von selbst an

Unser Betreuungsmodell
Erfahrung und Zuverlässigkeit

Advanco™ bietet seit mehr als 41 Jahren umfassende und ganzheitliche Lösungen in den Bereichen Lieferketten und Sendungsverfolgung an. Diese Lösungen sind entscheidend für eine reibungslose, sichere und genaue Serialisierung in den Produktionsprozessen unserer Pharmakunden. Wir sind uns dieser großen Verantwortung durchaus bewusst. Deshalb ist es unsere oberste Priorität, unseren Kunden ein umfassendes Support-Modell zu bieten – rund um die Uhr, jeden Tag. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über unser Support- und Dienstleistungsangebot.

Unser Dienstleistungsmodell
Reaktionsfähigkeit
und Flexibilität

Guter Service beruht auf Reaktionsfähigkeit und hilft Ihnen, Stillstandszeiten beim Management Ihrer Arbeitsabläufe zu minimieren. Effektiver Service bedeutet, dass Sie die Produktionsabläufe Ihrer Kunden und die Herausforderungen in der Lieferkette verstehen. Deshalb bietet advanco flexible Servicepakete an – damit Sie genau die Unterstützung erhalten, die Sie brauchen, wann und wo Sie sie brauchen. Unsere Servicepakete können individuell an die Anforderungen Ihrer Produktionsprozesse angepasst werden. Jahrzehntelange Erfahrung zeigt, dass bis zu 95 % der Supportanfragen aus der Ferne bearbeitet werden können – bequem, schnell und effektiv. Wir bieten unterschiedliche Service Level Agreements (SLA) und garantieren Reaktionszeiten, die sich an Ihren Geschäftsabläufen orientieren. Sie genießen eine optimale Kostenplanung bei maximaler Transparenz.

Unser Gesundheitscheck

Eine stabile IT-Infrastruktur ist die Voraussetzung für die Nachhaltigkeit eines Unternehmens. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Server- und Anwendungsprobleme proaktiv zu überwachen und zu erkennen, bevor sie zu einer Bedrohung für die Geschäftsprozesse werden. Eine wirksame Überwachung des Serverzustands führt zu weniger Stillstandszeiten. Der Einblick in die Anwendungsprotokolle kann wertvolle Hinweise auf die Compliance Ihrer Unternehmensprozesse liefern. Der Gesundheitscheck von advanco ist ein Service zur Vorbeugung verschiedener Leistungs-/Wartungsprobleme, die bei einem Kunden von ARC auftreten können.

Unser Gesundheitscheck

Eine stabile IT-Infrastruktur ist die Voraussetzung für die Nachhaltigkeit eines Unternehmens. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Server- und Anwendungsprobleme proaktiv zu überwachen und zu erkennen, bevor sie zu einer Bedrohung für die Geschäftsprozesse werden. Eine wirksame Überwachung des Serverzustands führt zu weniger Stillstandszeiten. Der Einblick in die Anwendungsprotokolle kann wertvolle Hinweise auf die Compliance Ihrer Unternehmensprozesse liefern. Der Gesundheitscheck von advanco ist ein Service zur Vorbeugung verschiedener Leistungs-/Wartungsprobleme, die bei einem Kunden von ARC auftreten können.

Support Support

Umfassende Dienstleistungen mit
einem einzigen Anruf oder Klick

Dienstleistung muss schließlich unkompliziert ablaufen. Deshalb haben wir unsere Dienstleistungen mit dem advanco Service Desk auf ein höheres Niveau gehoben. Alle Anfragen werden zentral vom advanco Service Desk entgegengenommen und gemanagt, egal wie Sie mit uns in Kontakt treten - das bedeutet maximale Effizienz und kürzere Stillstandszeiten.

Umfassende Dienstleistungen mit
einem einzigen Anruf oder Klick

Dienstleistung muss schließlich unkompliziert ablaufen. Deshalb haben wir unsere Dienstleistungen mit dem advanco Service Desk auf ein höheres Niveau gehoben. Alle Anfragen werden zentral vom advanco Service Desk entgegengenommen und gemanagt, egal wie Sie mit uns in Kontakt treten - das bedeutet maximale Effizienz und kürzere Stillstandszeiten.

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