Chez advanco, nous offrons une assistance clientèle 24/7 de classe mondiale qui est centrée sur le fait d'être pleinement proactif avec pour objectif général de minimiser les temps d'arrêt.
Visit Zendesk SupportChez advanco, notre objectif est de fournir une solution qui offre une expérience client remarquable et des informations exploitables, tout en maintenant et en prenant soin de l'ARC grâce à l'assistance 24/7 de classe mondiale que nous fournissons. Cela permet de s'assurer que l'ARC fonctionne toujours parfaitement.
Compte personnalisé sur le portail d'assistance : suivre toutes les mises à jour des tickets et de l'état de votre organisation
Base de connaissances en libre-service : trouver des réponses en ligne sans avoir à contacter un agent
Soutien d'urgence : classez votre ticket par ordre de priorité dans la catégorie "urgent"
Rapports et analyses : obtenir des statistiques et des analyses des causes profondes afin d'identifier les domaines à améliorer à l'avenir
Délais de réponse standard
Disponibilité pendant les heures de conditionnement
Moins de paperasserie grâce aux heures d'assistance incluses
Taux horaires fixes
Nous proposons une formation essentielle pour que les utilisateurs disposent des outils, de la confiance et des connaissances nécessaires pour que l'ARC fonctionne au maximum de son potentiel. Cette opération peut être réalisée sur place ou à distance.
Il s'agit d'une période de deux semaines au cours de laquelle notre équipe d'assistance surveille les systèmes de très près et reste disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service est utile pour les nouveaux clients ou pour ceux qui ont besoin d'être rassurés.
Le mot clé de notre soutien continu est "sur mesure". Il est basé spécifiquement sur les besoins individuels et les exigences de nos clients tels que la formation à la plate-forme ARC, le dépannage de la plate-forme ARC, les mises à jour du serveur SQL, les mises à jour de la plateforme ARC.
Il s'agit d'un service visant à garantir le bon fonctionnement de la plateforme ARC en prenant des mesures proactives contre tout problème susceptible de se transformer en problème majeur.
Modèle d'assistance 24/7
Base de connaissances de premier ordre
Équipe d'assistance hautement qualifiée
Offres de prévention proactive
Plateforme d'assistance automatisée
Des accords de niveau de service flexibles
En tant que leader de l'innovation, nous offrons à nos clients une sécurité au quotidien et ceci de façon transparente. Contactez-nous pour en savoir plus sur les solutions d'advanco pour la traçabilité réglementée.
