Destek

Destek

Sorunlar geliyorum demez.

Destek modelimiz
Deneyim ve güvenilirlik

advanco, 41 yılı aşkın süredir tedarik zinciri ve Takip ve İzleme alanlarında kapsamlı ve bütünsel çözümler sunmaktadır. Bu çözümler, ilaç sektöründe faaliyet gösteren müşterilerimizin üretim süreçlerindeki sorunsuz, güvenilir ve doğru serileştirme açısından oldukça önemlidir. Bu büyük sorumluluğun farkındayız. Bu yüzden müşterilerimize her gün ve her an kapsamlı bir destek modeli sunmak daima en büyük önceliğimizdir.

Sunduğumuz destek ve hizmetleri kısaca aşağıdaki gibi özetleyebiliriz.

Hizmet modelimiz
Hızlı çözüm oluşturma ve esneklik

İyi hizmet, hızlı çözüm hizmetinden geçer ve bu sayede iş akışınızda aksamadan kaynaklı daha az zaman kaybı yaşanır. Etkili hizmet ise müşterinizin üretim operasyonlarını ve tedarik zincirinde karşılaştıkları sorunları anlamaktan geçer. Bu yüzden advanco, size tam olarak ihtiyacınız olan desteği, ihtiyaç duyduğunuz anda ve yerde vermek üzere esnek hizmet paketleri sunar. Hizmet paketlerimiz üretim süreçlerinizin taleplerini karşılayacak şekilde özelleştirilebilir. Yılların deneyimi bize destek taleplerinin %95’inin uzaktan rahat, hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturabileceğini göstermiştir. Advanco olarak çeşitli Hizmet Seviyesi Anlaşmaları sunmakta olup iş akışınıza uygun bir yanıt süresi garanti ediyoruz. Ayrıca maksimum şeffaflık ve ideal bütçeleme sunuyoruz.

Sistem Durumu Denetimi

Stabil IT altyapısı, iş sürdürebilirliği sağlamak için gereklidir. Dolayısıyla, sunucu ve uygulamada yaşanabilecek sistem durumu sorunlarını iş süreçleri açısından tehdit oluşturmadan engelleyici önlemler alarak takip etmek ve saptamak büyük önem taşır. Etkili bir sunucu durum denetimi aksamadan kaynaklı daha az zaman kaybetmenize yardımcı olurken, uygulama günlüklerinden elde edilen öngörü şirketinizin süreç uyumuna dair değerli ipuçları sunabilir. Advanco’nun sistem durumu denetimi, ARC müşterilerinin karşılaşabileceği çeşitli performans/bakım sorunlarını önleyen bir hizmettir.

Sistem Durumu Denetimi

Stabil IT altyapısı, iş sürdürebilirliği sağlamak için gereklidir. Dolayısıyla, sunucu ve uygulamada yaşanabilecek sistem durumu sorunlarını iş süreçleri açısından tehdit oluşturmadan engelleyici önlemler alarak takip etmek ve saptamak büyük önem taşır. Etkili bir sunucu durum denetimi aksamadan kaynaklı daha az zaman kaybetmenize yardımcı olurken, uygulama günlüklerinden elde edilen öngörü şirketinizin süreç uyumuna dair değerli ipuçları sunabilir. Advanco’nun sistem durumu denetimi, ARC müşterilerinin karşılaşabileceği çeşitli performans/bakım sorunlarını önleyen bir hizmettir.

Support Support

Tam donanımlı hizmetimiz, tek
bir arama ya da tık uzağınızda.

Nihayetinde hizmet basit olmalıdır. Bunu sağlamak amacıyla advanco Hizmet Masası ile hizmetlerimizi daha üst bir seviyeye taşıdık. Bize ulaştığınız yolun bir önemi olmaksızın bütün sorularınız, maksimum verimlilik ve daha az kesinti süresi sunan advanco Servis Masası aracılığıyla merkezi olarak yönetilecektir.

Tam donanımlı hizmetimiz, tek
bir arama ya da tık uzağınızda.

Nihayetinde hizmet basit olmalıdır. Bunu sağlamak amacıyla advanco Hizmet Masası ile hizmetlerimizi daha üst bir seviyeye taşıdık. Bize ulaştığınız yolun bir önemi olmaksızın bütün sorularınız, maksimum verimlilik ve daha az kesinti süresi sunan advanco Servis Masası aracılığıyla merkezi olarak yönetilecektir.

Support Support